CENTRO DE SOPORTE

1. ¿Cómo te atiendo?

100% por WhatsApp. El canal oficial es: +52 919 146 7339 - WhatsApp Soporte

Horario: Lunes a Viernes 10am - 6pm (Hora Centro México). Mensajes fuera de horario se responden al siguiente día hábil.

2. Soporte para Clientes (Sistemas)

• 15 días de soporte gratis post-entrega para bugs, errores de instalación, que no llegue el pedido a WA, que no cobre Mercado Pago.
• Incluye: Corrección de errores de instalación.
• No incluye: Cambios de diseño nuevos, carga de más productos, fotos nuevas. Eso se cotiza aparte.

Cambios extra después de los 15 días:

• 1 cambio: $149 MXN (cambiar precio, foto, texto)
• Pack 3 cambios: $349 MXN
• Cambios Ilimitados: $499/mes

Entrega de cambios en 24h hábiles. Solo manda WhatsApp: "cambia tacos a $60".

3. Soporte para Socios y Aliados

• Dudas de comisiones: Se pagan por transferencia una vez verificado el pago en Mercado Pago / Stripe.
• Si tu link ?ref= no funciona: Mándame captura + tu nombre de socio.
• Si tu página de socio no carga: Mándame el link.
• Si tu referido no aparece: Necesito fecha de pago + comprobante.

Todo el soporte de Socios también por el mismo WhatsApp + Tribu privada de WhatsApp.

4. Renovaciones Año 2

Tu sistema incluye dominio .com + hosting año 1. Al año 2 solo renuevas hosting por $850 MXN. Si no renuevas, tu página se pausa hasta que renueves. No pierdes tu dominio si renuevas a tiempo.

Mercado Pago cobra ~3.5% + IVA por cada venta. Eso no es nuestro, es de ellos.

5. Qué NO es soporte

• No hacemos campañas de Meta Ads / Google Ads (eso es servicio aparte).
• No damos asesoría legal o contable (comisiones: tú declaras tus impuestos).
• No guardamos datos de tarjetas. Todo es por Mercado Pago.

6. Derechos ARCO y Privacidad

¿Quieres que borre tus datos? Manda "BORRAR MIS DATOS" por WhatsApp y en 48h lo borro todo, salvo factura SAT (5 años por ley). Ver Aviso de Privacidad